「日産にこんな車があったんだ！」子育て世代の“気づき”が生まれる場所｜日産愛知販売株式会社様

日産愛知販売株式会社（旧：日産プリンス名古屋販売株式会社）は、日産自動車の販売会社として名古屋を中心に展開しています。新車販売から整備・車検まで、カーライフをトータルでサポート。今回、リトル・ママフェスタに出展し、子育て世代に向けて新型ルークスやセレナの魅力を発信しました。来場者の8〜9割が「Instagramを見て来た」という気づきや、金曜来場・日曜成約というスピード感ある成果など、出展の裏側を営業支援部の鈴木様・湯浅様に伺いました。

日産の販売店として、お客様のカーライフをトータルでサポート

── まず、御社について簡単にご紹介をお願いします。

日産愛知販売は、日産自動車の販売会社として、名古屋を中心に展開しています。新車の販売だけでなく、日産車オーナーやそのご家族が所有されるお車の整備・車検など、カーライフ全般をサポートする会社です。

営業支援部では、より多くのお客様に日産車の魅力を届けるため、日々販売促進の企画を考えています。お客様にお店に足を運んでいただくにはどうしたらいいか、営業スタッフがより良い提案ができるようどのようなサポートができるか——そうしたことを常に考えているのが私たちの仕事です。

子育て世代に届けたいのに、届かない。その課題感がリトル・ママフェスタとの出会いに

── リトル・ママフェスタに出展されたきっかけを教えてください。

リトル・ママさんからお電話をいただいたのがきっかけです。ちょうどその頃、新型ルークスやセレナなど、まさに子育て世代にぴったりの車種があったので、「とりあえずやってみよう」と。うちの会社は社風として「まずはやってみよう」というところがありまして、社長にも話したらすぐにOKが出ました。

背景にあったのは、かねてからの課題感です。現状、私たちのお客様は既存のお客様が約7割。新しいお客様は3割ほどです。子育て世代に乗っていただきたい車はあるのに、なかなか届かない。従来のダイレクトメールや電話での集客だけでは限界がある。特に軽自動車の分野では、ホンダのN-BOXやスズキのスペーシア、ダイハツのタントが先行していて、ルークスはまだ認知度で4番手という状況でした。

「もっと知ってもらえれば、もっと選んでもらえるはず」——そんな思いがありました。

来場者の8〜9割が「Instagramを見て来ました」——衝撃の事実

── 実際にイベントに出展されて、印象的だったことはありますか？

一番驚いたのは、来場されたお客様に「何で知りましたか？」と聞くと、8〜9割の方が「Instagramを見て来ました」とおっしゃったことです。正直、びっくりしました。

私たちは普段、ダイレクトメールや電話での集客が中心です。でも、社内で子育て世代のスタッフに聞いてみると、「紙の封筒は、何かわからなかったら捨てる」と言うんですね。Instagramの方が信用されていて、DMは信用されていない。これは大きな気づきでした。

リトル・ママフェスタに参加したことで、「こうしたらもっと成果が出るんじゃないか」「次はこうしよう」という新たなアイデアが生まれたこと自体が、大きな成果だったと感じています。

「日産にこんな車があったんだ！」日産車の“新しい顔”に出会う瞬間

── 来場された子育て世代のお客様からは、どんな反応がありましたか？

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「日産にこんな車があったんだ！」という反応がとても多かったですね。日産というと、どちらかというと“かっこいい車”のイメージを持っている方が多いようで、子育て世代向けの車があることを知らない方がたくさんいらっしゃいました。

実は、日産の車には子育て世代にうれしい機能がたくさん詰まっています。今回のリトル・ママフェスタでは、特に「ルークス」と「セレナ」という2つの車種を中心に紹介しました。どちらも子育て世代のご家族にぴったりの機能や設計が施されており、実際に多くのお客様から高い評価をいただいています。

今回紹介した車種

ファミリー層に喜ばれた機能

「あったらいいな」が最初からついている。それが日産車の魅力なんです。

出展後即時契約が1件、その後来店予約も複数いただきアプローチ中

── 具体的な成果についてお聞かせください。

会場ではアンケートを実施し、お客様の情報を収集しました。紙のアンケートに記入いただきながら、スタッフが直接お話を伺うスタイルです。今どんなお車にお乗りか、今のお車に不満はないか、今後のご予定は——そうしたことを丁寧にヒアリングしていきました。

アンケート回収では目標400枚を大幅に上回る600枚を回収し、150%の達成率となりました。来場特典として名古屋で作られている「蜜蝋クレヨン」をお渡ししていたのですが、後日4件のお客様が特典を受け取りに店舗に来店してくださいました。

そして、出展後即時契約が1件という成果もいただきました。金曜日にイベント会場で出会ったお客様が、日曜日にはもう店舗で成約されるという驚きのスピード感でした。さらに、その後来店予約も複数いただき、現在アプローチ中です。

次回への展望——「次の車の候補に、日産を残してもらいたい」

── 今後のイベント出展に向けた展望をお聞かせください。

まずは日産車を知ってもらうこと。そして「この車で、こんなカーライフができるよ」ということをお伝えしていきたいと考えています。

イベントで出会ったお客様が全員、すぐに車を購入されるわけではありません。でも、次に車を買い替える時に、日産車を候補の一つとして残しておいてもらえたら。そのためのツールや情報をお渡しできるような工夫を、次回はさらに進めていきたいですね。

名古屋はとにかく車社会。競合も多い地域です。だからこそ、子育て世代の方に直接お会いして、実際に車に触れていただける機会は貴重です。口コミや「この車、便利だったよ」という声が広がっていけば、その効果はとても大きいと思っています。

リトル・ママフェスタのようなイベントへの参加は、今後も前向きに考えています。次は「もっと車のそばに来てもらう」「実際に乗ってみてもらう」工夫をしていきたいですね。

── 子育て世代のパパ・ママへ

車は単なる移動手段ではありません。子どもが生まれると、車でのお出かけに新しい楽しみが生まれます。ちょっとしたピクニック、週末の家族旅行、日々の買い物——日産車には、そんなカーライフをもっと安心で、もっと快適にする工夫がたくさん詰まっています。

「最近、車に乗っていないな」「子どもが生まれて、そろそろ車が必要かも」——そんな方は、ぜひ一度、日産車に触れてみてください。きっと「こんなのがあったんだ！」という発見があるはずです。